欢迎您访问贵州自考网!网站为考生提供贵州自考信息服务,供学习交流使用,非政府官方网站,官方信息以贵州省招生考试院(http://zsksy.guizhou.gov.cn/)为准 登录  网站导航

贵州自考网

自考热线:400-0929-629

旅游心理学学习笔记 服务时间、时机与旅客心理

编辑整理:  贵州自考网 发表时间:  2018-05-23   【   点击数:

一、服务时间与游客心理
 要求服务时间的安排尽可能与游客消费需求时间计划相一致,否则,游客就会感到不方便,对服务不满意。此外,服务时间还要尽可能考虑到服务人员的生理和心理需要,这样可以保证服务人员始终以良好的心理状态和健康生理状态为旅游者提供服务。
 
 二、科学的服务时间策略
 (1)正常服务时间稳定不变
 (2)特殊情况下服务时间的安排要有灵活性
 (3)各种服务项目、服务时间的安排要多样化
 
  三、服务时机的心理作用和把握
 服务时机是指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。也就是说,不仅要知道游客什么时候需要服务,而且应及时地主动地向他们提供。这就要求服务人员要自觉地去“寻找”和“发现”提供服务的时机,以便提供相应的服务,而不要等到旅游者向我们要服务。
 因此,旅游服务员要把握四点:
 (1)掌握游客的特点,留心观察游客当时的体态表情
  (2)注意分析游客的语言交流和自言自语
  (3)学会辨别旅游者的职业身份,因为不同身份的人对服务有不同的要求
  (4)注意游客所到的场所,因为环境不同,人们的心情也不同,对服务的需求也有差异。

本文标签:贵州自考 教育类 旅游心理学学习笔记 服务时间、时机与旅客心理

转载请注明:文章转载自(http://www.crzkw.cn/

本文地址:http://www.crzkw.cn/zl_jyl/7896.html


小编提示:添加【贵州自考网】招生老师微信,即可了解2024年贵州自考政策资讯自考报名入口准考证打印入口成绩查询时间以及领取历年真题资料个人专属备考方案等相关信息!

贵州自考网招生老师微信
(添加“贵州自考网”招生老师微信,在线咨询报名报考等相关问题)


贵州自考网微信公众号

贵州自考网课程中心

贵州自考网声明:

1、由于各方面情况的调整与变化,本网提供的考试信息仅供参考,考试信息以省考试院及院校官方发布的信息为准。

2、本网信息来源为其他媒体的稿件转载,免费转载出于非商业性学习目的,版权归原作者所有,如有内容与版权问题等请与本站联系。

贵州自考便捷服务

  • 微信交流群
  • 微信公众号


微信扫一扫加入考生微信群
①学习交流、②考试提醒、③自考解答
④自考资料、⑤新闻通知、⑥备考指导

  • 视频课程
  • 真题下载
概率论与数理统计

概率论与数理统计

马克思主义基本原理概论

马原概论

中国近现代史纲要

中国近现代史纲要

思想道德修养与法律基础

思修03706

内科护理学(一)

内科护理学(一)

文学概论(一)

文学概论(一)